Die 6 Schritte der Fokus-Patienten Methode
Fokus-Patienten sind entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Praxis oder Ihres MVZ. Dabei ist es wichtig, dass die Interessen des Inhabers und die der Ärzte übereinstimmen. Aus Sicht des Innhabers sind Fokus-Patienten jene, die den größten wirtschaftlichen und strategischen Mehrwert bieten. Ärzte hingegen interessieren sich vor allem für Patienten, die medizinisch und wissenschaftlich spannend sind.
Die Kunst liegt darin, diese beiden Perspektiven zu kombinieren und zu optimieren, um langfristigen Erfolg und Zufriedenheit für alle Beteiligten zu gewährleisten. Folgende Schritte helfen Ihnen bei der Implementierung von Fokus-Patienten in den Praxisalltag und Terminkalender:
1. Identifizieren Sie Ihre Fokus-Patienten
Um gezielt Fokus-Patienten zu gewinnen, müssen Sie zunächst definieren, welche Patienten für Ihre Einrichtung von Bedeutung sind. Beispielsweise:
- Möchten Sie sich als Endoprothetikzentrum etablieren und mehr Knie-TEPs durchführen? Dann sollten Sie Knie-Patienten ab 55 Jahren als Fokus-Patienten in Betracht ziehen.
- Ihr Orthopäde hingegen könnte lieber Arthroskopien durchführen. Hier wären jüngere Knie-Patienten und Sportler die idealen Fokus-Patienten.
Diese unterschiedlichen Bedürfnisse müssen in Ihrer Terminplanung berücksichtigt werden.
2. Schaffen Sie ausreichende Terminslots im Terminkalender
Um die benötigte Anzahl an Fokus-Patienten zu erreichen, sollten Sie ausreichend Terminslots schaffen. Angenommen, Sie möchten im Quartal 50 Arthroskopien durchführen. In diesem Fall sollten Sie planen, etwa 150 Kniegelenke zu sehen, da viele Patienten dankend ablehnen oder sich die Entscheidung überlegen müssen. Berücksichtigen Sie zudem 20 Slots für Terminverschiebungen und Ausfälle.
3. Legen Sie die Terminslots für Fokus-Patienten auf deren Wunschzeiten
Eine Terminplanung, die patientenorientiert ist, ist der Schlüssel zur Gewinnung von Fokus-Patienten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Fokus-Patienten die Terminzeiten anbieten, die für sie attraktiv sind. Sportler, die berufstätig sind, ziehen oft Termine zu Randzeiten vor oder nach der Arbeit vor, während Senioren lieber tagsüber Termine wahrnehmen.
5. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Nach einer gewissen Zeit ist es wichtig, die Ergebnisse zu analysieren. Haben Sie die geplante Anzahl an Fokus-Patienten gesehen? Steigt die Zahl der tatsächlich durchgeführten Arthroskopien? Wenn nicht, an welchen Stellen hapert es?
6. Nutzen Sie digitale Tools für das Terminmanagement
Ein effektives Controlling ist entscheidend für den langfristigen Erfolg von Praxis und MVZ. Nutzen Sie geeignete Praxissoftware, um Ihre Termine und Patientenströme zu überwachen und zu analysieren. Die kontinuierliche Anpassung Ihrer Strategien wird Ihnen helfen, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und Ihre Wirtschaftlichkeit zu steigern.
Digitaler Terminkalender und Online-Terminvergabe
Die Digitalisierung des Gesundheitswesens bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung der Terminvergabe und -planung. Mit modernen Praxismanagement-Tools können Sie nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Erreichbarkeit Ihrer Praxis verbessern.
Die Implementierung einer Online-Terminvergabe ermöglicht es Patienten, Termine bequem von zu Hause aus zu vereinbaren. Zudem können automatisierte Terminerinnerungen per E-Mail oder SMS versendet werden, um No-Shows zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Die Vorteile einer solchen Digitalisierung sind zahlreich:
- Weniger administrative Aufgaben: Das Praxispersonal wird entlastet, da viele Aufgaben automatisiert ablaufen.
- Bessere Erreichbarkeit: Patienten können jederzeit Termine buchen oder absagen, was die Zufriedenheit erhöht.
- Erhöhung der Wirtschaftlichkeit: Durch eine optimale Auslastung der Sprechstunden und die Reduzierung von No-Shows wird die Wirtschaftlichkeit Ihrer Praxis gesteigert.
Fazit: Fokus-Patienten als Schlüssel zum Erfolg
Es ist wichtig, den Fokus auf die richtigen Patienten zu legen und gleichzeitig die wirtschaftlichen Interessen des Inhabers zu wahren. Regelmäßige Meetings im Praxisteam können dabei helfen, alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten und die gemeinsamen Ziele zu verfolgen.
Dazu ist eine enge Zusammenarbeit im Praxisteam entscheidend. Alle Mitglieder sollten sich über die definierten Fokus-Patienten im Klaren sein und aktiv daran arbeiten, diese zu erreichen. Durch die Implementierung von Feedback-Schleifen können Sie kontinuierlich Verbesserungen vornehmen und den Erfolg Ihrer Strategie überprüfen.
Die gezielte Ansprache von Fokus-Patienten ist eine der effektivsten Methoden, um sowohl die Patientenzufriedenheit als auch die Wirtschaftlichkeit Ihrer Arztpraxis oder Ihres MVZ zu steigern. Durch eine optimales Praxismanagement und den Einsatz digitaler Tools können Sie Ihren Quartalsumsatz nachhaltig erhöhen.
Haben Sie bereits konkrete Schritte unternommen, um Ihre Fokus-Patienten zu definieren und zu erreichen? Teilen Sie diesen Beitrag mit Ihren Kollegen und helfen Sie, die Effizienz in Arztpraxen und MVZ zu steigern!
